Objetivo: Despersonalizar conflitos e discussões acaloradas, movendo o foco de ataques pessoais ou generalizações para a análise estruturada dos fatos, processos e impactos. Ideal para momentos de alta tensão ou divergências complexas.
Materiais Necessários:
- Presencial: Flip chart ou quadro branco, canetas, post-its.
- Online: Quadro branco digital (Miro, Mural) com áreas delimitadas.
Passo a Passo:
- Intervenção Imediata e Calma (2-3 minutos):
- Assim que perceber que a discussão está se tornando pessoal ou improdutiva (“Ah, mas você SEMPRE faz isso!” ou “Sua ideia é ridícula!”), intervenha com serenidade.
- Frase de Abertura: “Pessoal, um minuto, por favor. Percebo que estamos em um ponto de alta energia aqui, o que é natural quando temos paixão pelo que fazemos. Mas para garantir que nossa conversa seja construtiva e leve a uma solução, vamos separar as coisas.”
- Explique a Metodologia (2 minutos):
- “Vamos usar o método de ‘Separação de Preocupações’. Isso significa que vamos desmembrar a questão em partes para analisá-las de forma mais clara e objetiva.”
- Apresente as Categorias (Crie no quadro ou ferramenta):
- FATOS/TÉCNICO: O que é objetivo? Quais são os dados? Qual a questão técnica em si? (Ex: “A performance atual é X”, “A proposta A usa tecnologia Y”).
- PROCESSO/FLUXO: Como estamos trabalhando? A forma de executar? As etapas? (Ex: “Nosso processo de validação é lento”, “Essa etapa atrasa a entrega”).
- INTERPESSOAL/RELAÇÃO: Quais são as preocupações sobre a comunicação, colaboração, ou percepções pessoais? (Ex: “Sinto que não sou ouvido”, “Percebo resistência em aceitar novas ideias”).
- Dica: Você pode usar essas 3 categorias ou adaptá-las para o contexto (ex: “Negócio/Pessoa”, “Racional/Emocional”). A chave é separar.
- Coleta Estruturada (10-15 minutos):
- Foque em UMA categoria por vez. Comece pela mais segura e objetiva, geralmente FATOS/TÉCNICO.
- “Ok, vamos começar pelo que é objetivo. Quais são os Fatos ou pontos técnicos que precisamos considerar sobre [o assunto do conflito, ex: a abordagem X vs. Y]? Vamos focar apenas no que é mensurável, nos dados, na lógica do processo.”
- Peça para os envolvidos (e o grupo, se for o caso) contribuírem com post-its ou falas curtas, anotando no espaço correto.
- Cuidado com Desvios: Se alguém voltar para o ataque pessoal, redirecione: “Isso que você está dizendo, [Nome], se encaixaria na parte ‘Interpessoal’. Podemos deixar essa para um segundo momento para focarmos nos fatos agora?”
- Priorização e Acordo (5-10 minutos):
- Após coletar os pontos em cada categoria, especialmente na FATOS/TÉCNICO, convide a equipe a priorizar as principais preocupações em cada coluna.
- Direcione para a Solução: “Com esses fatos agora mais claros, como podemos resolver a questão técnica [o conflito principal]?”
- Se as questões interpessoais/de processo forem muito relevantes, agende um momento separado (talvez 1:1, ou uma sessão de feedback específica) para tratá-las após a decisão principal.
- Acompanhamento:
- Conexão com a História: “Assim como no ‘Conflito na Sprint’, a simples ação de separar as preocupações tira o ‘peso’ pessoal da discussão e permite que a equipe se concentre no que realmente importa: a solução do problema. Conflitos se tornam oportunidades para refinar ideias, não para desgastar relações.”
Pontos Chave para o Facilitador:
- Mantenha a Calma e a Neutralidade: Sua postura é fundamental.
- Seja Firme no Redirecionamento: Não permita que a discussão volte ao ataque pessoal.
- Valide Ambos os Lados: Reconheça que ambos os lados têm uma razão para sua perspectiva, mesmo que a forma de expressar não seja ideal.
Essa Dinamica Pertencia ao Curso Facilitação na Prática