A tomada de decisões baseada apenas em teorias e análises de relatórios pode ser limitante. Muitas vezes, a solução real dos problemas exige uma imersão no ambiente onde os processos acontecem. Esse conceito é conhecido como Gemba, um termo japonês que significa “o local real”. Neste artigo, vamos explorar como a imersão no Gemba pode transformar a forma como problemas são identificados e resolvidos.
O que é o Gemba?
O Gemba é um princípio da metodologia Lean que incentiva os gestores e profissionais a saírem de seus escritórios e irem ao local onde as operações realmente acontecem. Pode ser uma linha de produção, uma unidade de saúde, um centro logístico ou qualquer outro ambiente onde os processos essenciais ocorrem.
Ao visitar o Gemba, os profissionais têm a oportunidade de:
- Observar diretamente as dificuldades enfrentadas pelos trabalhadores e clientes.
- Compreender a dinâmica real dos processos.
- Identificar falhas e oportunidades de melhoria.
A Importância da Imersão no Gemba
No vídeo analisado, o palestrante destaca a importância de “sair do mármore” do escritório e ir ao Gemba para compreender de fato as dificuldades e desafios enfrentados no dia a dia. Um exemplo citado é a área da saúde, onde existem diferenças marcantes entre a linguagem utilizada pelos profissionais da gestão e pelos trabalhadores da linha de frente.
Essa imersão permite:
- Uma melhor comunicação entre diferentes setores e níveis hierárquicos.
- Um entendimento aprofundado das reais necessidades dos trabalhadores e clientes.
- A criação de soluções mais eficazes e sustentáveis.
Exemplos de Aplicabilidade do Gemba
O palestrante compartilha experiências pessoais em diversas indústrias, incluindo:
- Logística: Visitas a centros de distribuição ajudaram a compreender desafios operacionais e propor soluções mais adequadas.
- Saúde: A vivência em unidades de saúde pública revelou diferenças na necessidade de recursos entre UBSs, hospitais e outros serviços.
- Setor de Viagens: Imersão em agências de viagem para entender as dinâmicas do setor e melhorar a experiência do cliente.
Essas experiências mostram que, independentemente do setor, o Gemba proporciona insights valiosos para a melhoria contínua.
Conclusão
A aplicação do Gemba é fundamental para quem deseja resolver problemas de maneira eficiente e baseada na realidade. Observar diretamente os desafios enfrentados pelos trabalhadores e clientes permite soluções mais realistas e eficazes. Seja na indústria, na saúde ou em serviços, a imersão no Gemba é um diferencial competitivo para gestores e profissionais que buscam inovação e eficiência.
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