Comunicação Ágil: Chave para Eficiência
Em um mundo que faz uso crescente da inteligência artificial, onde até a fala pode ser replicada, a habilidade de se comunicar eficientemente transcende a mera troca de informações. No contexto da eficiência operacional ágil, a comunicação assume um papel central, não apenas como meio de transmitir tarefas, mas como o ponto central de uma cultura organizacional que valoriza o respeito, a diversidade de papéis e, acima de tudo, o comprometimento e a empatia.
Eu ajudo líderes ágeis a construírem eficiência operacional em suas empresas. Aqui, quero explorar a importância da comunicação nesse cenário, inspirado pelos insights de Brené Brown sobre a coragem de ser imperfeito e a valorização da vulnerabilidade como uma força, não uma fraqueza. Como o ser humano pode ser mais empático com outro, como tudo isso leva a pessoas motivadas e com prazer de trabalhar onde estão.
O Fim da Era do “Apenas Desenvolvedor”
A transformação digital e a adoção de metodologias ágeis são uma realidade. Poucos ainda estão se transformando digitalmente. Se você está com o discurso de que antes era cascata e agora somos ágeis, que fazemos em círculos bonitinhos, você está NO PASSADO. Isso mudou drasticamente o perfil profissional desejado nas organizações.
Já se foi o tempo de “MANDA QUEM PODE E OBEDECE QUEM TEM JUÍZO”. Líderes que apenas mandam estão com os dias contados.
Hoje, ser um “apenas desenvolvedor”, recebendo tarefas totalmente definidas sem espaço para questionamentos ou insights, não é mais suficiente. Cada vez mais, as empresas buscam pessoas que vão além, que têm capacidade de se comunicar claramente, expressar suas dúvidas, ideias, insights, falar sobre riscos e preocupações. Eu diria até que sempre foi assim, pois os que evoluíram na carreira são aqueles que se comunicavam, e os que ficavam apenas quietos ficavam nas mesmas posições. Ou eram pessoas que ficavam trocando de empresa para ganhar promoção. (Quem não conhece alguém assim?)
A comunicação é uma ferramenta essencial para a inovação, entendimento do cliente, participação na evolução da empresa e a resolução de problemas, permitindo que todos os membros de uma equipe contribuam com sua visão única para o sucesso do projeto. Cada vez mais falamos sobre diversidade, mas se as pessoas que têm essa possibilidade se escondem, como vamos ter diversidade?
A Coragem de Ser Imperfeito
Brené Brown, em seu livro “A Coragem de Ser Imperfeito”, fala sobre a importância de abraçar a vulnerabilidade. Com equipes ágeis, a comunicação é muito importante, pois temos diversos momentos em que a equipe se reúne. Cada vez mais, tenho visto, principalmente desenvolvedores que se escondem, mas no final das contas, têm medo de perder o emprego por dizer uma bobagem. Temos muitas dificuldades de admitir que não se sabe algo, de se tornar obsoleto, de pedir ajuda e de estar aberto a feedbacks.
Temos ambientes que não respeitam os profissionais serem quem eles são de verdade. Ao mesmo tempo, estamos em uma zona de conforto que, se eu ficar quieto, não recebo mais trabalho.
Ter um comportamento aberto e comunicativo fomenta um ambiente onde o respeito mútuo e o comprometimento com o crescimento coletivo prevalecem. Há o contraste com a cultura do silêncio e da competição isolada, onde as pessoas ficam isoladas no seu canto sem dizer nada e apenas concordam com o que o interlocutor está dizendo. No final das contas, temos tantos projetos que serão um fracasso pelo simples fato de que as pessoas não abrem a boca para dizer que não entenderam.
Reconhecer nossas imperfeições e compartilhá-las pode, paradoxalmente, ser uma das maiores forças de um profissional, pois abre espaço para o aprendizado e a inovação.
Comunicação como Pilar da Eficiência Ágil
O Manifesto Ágil, um dos pilares da metodologia ágil, destaca a importância de construir projetos em torno de indivíduos motivados, fornecendo o ambiente e o suporte necessário e confiando neles para fazer o trabalho. Este princípio ressalta a necessidade de uma comunicação eficaz, que não é apenas sobre falar, mas também sobre ouvir ativamente. Quando os membros da equipe se sentem ouvidos e valorizados, estão mais propensos a se comprometerem com os objetivos do projeto e a contribuir de maneira significativa.
O método mais eficiente e eficaz de transmitir informações para e entre uma equipe de desenvolvimento é através de conversa face a face. Aqui é muito claro a CONVERSA, e quando deixamos de conversar e não expressamos opiniões, apenas aceitando o outro, fazemos a escolha de sermos conduzidos e deixar outros tomarem as rédeas das nossas vidas.
Além das Relações Banais
A comunicação no ambiente ágil deve transcender as interações banais e superficiais, onde vamos lá, apenas aceitamos e vamos embora para o próximo dia. É fundamental criar e sustentar relações sinceras, onde as pessoas da equipe se sintam confortáveis para serem quem elas são e poderem expressar qualquer incerteza que houver, superações, angústias, medos, desafios e sucessos. Este nível de transparência e honestidade não só melhora o trabalho do time como também eleva a qualidade do trabalho realizado, quando conversamos abertamente é mais fácil falar de problemas. Assim que os problemas são identificados e resolvidos de maneira colaborativa desde o início. Além de poder mitigar riscos com maior facilidade. Um grande aprendizado do Lean é a antecipação e, se o time se comunica e ouve todas as opiniões, podemos evitar desperdiçar dinheiro com um problema que vai até as últimas instâncias.
A Máquina Não Substitui a Comunicação Humana
Com a automação e a inteligência artificial assumindo tarefas cada vez mais complexas, poderia parecer que a comunicação humana está se tornando obsoleta. No entanto, a realidade é justamente o oposto. As habilidades de comunicação são aquelas que nos diferenciam das máquinas, permitindo a criatividade, a empatia e a inovação. Ficar escondido atrás de uma câmera fechada, evitando o diálogo e a interação, é uma forma de auto-sabotagem. Encorajar a comunicação e a expressão é essencial para qualquer equipe que deseje se adaptar e prosperar na era digital. Eu diria, você tem medo de quê? Vai sair na rua com um saco de papel na cabeça e não dizer uma só palavra?
Praticar a Comunicação
Melhorar a comunicação é um processo contínuo, um caminho que requer prática, paciência e persistência. Não se trata apenas de falar mais, mas de falar com propósito, ouvir ativamente e estar aberto ao feedback. Cada oportunidade de comunicação é uma chance de fortalecer as relações dentro da equipe, de construir confiança e de promover um ambiente onde a inovação acontece.
Ao se comunicar, estamos não apenas compartilhando ideias, mas também demonstrando empatia, reconhecendo as contribuições dos outros e incentivando um senso de pertencimento e valorização dentro da equipe.
Empatia e Expressão Humana
Estudos mostram que a empatia aumenta significativamente quando somos capazes de ver as expressões faciais e a linguagem corporal uns dos outros. Isso enfatiza a importância de não apenas comunicar-se de forma digital, mas também de buscar interações face a face sempre que possível. O corpo fala volumes, e ao ignorarmos esses sinais não verbais, perdemos uma rica camada de comunicação que pode enriquecer nossas interações e ajudar a resolver mal-entendidos antes que eles se transformem em problemas maiores. Estudos desde a década de 60 dizem que a comunicação não verbal representa 55%, 38% em tom de voz e apenas 7% por palavras. *referência na teoria 55-38-7 do psicólogo Albert Mehrabian
Liderança e Incentivo à Comunicação
Líderes têm um papel crucial em modelar a cultura de comunicação dentro de suas equipes. Ao incentivarem ativamente todos a expressarem suas ideias e preocupações, eles criam um ambiente onde a vulnerabilidade é vista como uma força. Não criar um ambiente de medo onde se fala abertamente que as pessoas serão demitidas, não cria uma insegurança onde cada pessoa fica com um alvo nas costas se elas participam, tentam melhorar e vão caindo como patos em um brinquedo de parque.
Reconhecer que mesmo os mais introvertidos têm o desejo de se expressar, embora possam não saber por onde começar, é fundamental. Líderes podem facilitar esse processo, fornecendo plataformas seguras para a expressão e encorajando a participação de todos, independentemente de seu estilo de comunicação natural. Sugiro que se crie um ambiente de ONE-ON-ONE com mais frequência e saiam de ONE-ON-ONE é feedback e apenas para passar atividades e status.
O Caminho para a Comunicação Eficaz
A jornada para melhorar a comunicação é longa, mas os benefícios são inestimáveis. Ela não apenas melhora a eficiência operacional e a satisfação no trabalho, mas também enriquece as relações pessoais e profissionais. Praticar a comunicação eficaz significa estar disposto a se expor, a ouvir atentamente e a se comprometer com o crescimento mútuo. À medida que cada membro da equipe melhora suas habilidades de comunicação, a equipe como um todo se torna mais coesa, resiliente e preparada para enfrentar os desafios do futuro. É uma ferramenta de eficiência operacional, com todos participando somos mais fortes e com menos riscos.
Conclusão
A importância da comunicação na eficiência operacional ágil não pode ser subestimada. Ela é a base sobre a qual equipes motivadas e inovadoras são construídas.
Ao exercitarmos a coragem de ser imperfeitos, tentarmos ser empáticos e incentivarmos a expressão aberta, podemos transformar nossos ambientes de trabalho em espaços de crescimento, inovação e sucesso compartilhado. A comunicação é, portanto, não apenas uma habilidade profissional, mas uma competência vital para a vida, essencial para qualquer pessoa que deseje navegar com sucesso nas complexidades do mundo moderno.
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